İade Şartları
Botany Flowers (BANDHY PROJE VE TASARIM TİC. LTD. ŞTİ.) olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak çiçek gibi doğası gereği hassas ve çabuk bozulabilen ürünlerde standart iade süreçleri farklılık göstermektedir. Aşağıdaki politika, bu farklılıkları açık biçimde ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Canlı Çiçek ve Bitki İadeleri
Canlı çiçekler ve bitkiler, "çabuk bozulabilen ürün" kategorisine girdiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkı kapsamı dışındadır. Teslim edilmiş ve herhangi bir kusuru bulunmayan çiçek siparişlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
Siparişinizde solma, kırılma veya görseldeki üründen bariz bir farklılık tespit ederseniz; teslimat anında veya teslimattan itibaren en geç 2 (iki) saat içinde, fotoğraf ekleyerek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Değerlendirme sonucunda ücretsiz yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir.
2. Çabuk Bozulmayan Ürünlerin İadesi (vazo, saksı, mum, kart vb.)
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması koşuluyla, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır.
3. İade Süreci
● İade talebinizi botanyflowersco@gmail.com adresine e-posta göndererek veya 0531 841 41 72 numaralı telefondan bize ulaşarak iletebilirsiniz.
● İade edilecek ürün, orijinal faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
● İade kargo masrafları, ürünün kusurlu/hatalı gönderilmesi durumu haricinde ALICI'ya aittir.
4. Ücret İadesi
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve incelenmesinin ardından, iade şartlarına uygunluğu onaylandığında, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta veya hesaba iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
5. Cayma Hakkı
Tüketici Kanunu gereği, çabuk bozulmayan ürünlerde hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Canlı çiçekler, doğası gereği bu haktan istisna tutulmuştur (bkz. Madde 1). Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması gerekir.
6. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
● Canlı çiçekler ve bitkiler
● Kişiye özel hazırlanan/kişiselleştirilmiş ürünler (özel not kartı, kişiye özel aranjman vb.)
● Ambalajı açılmış/kullanılmış hijyenik ürünler
7. Teslimat Sorunları
Adres hatası, alıcının belirtilen adreste bulunmaması veya yanlış iletişim bilgisi verilmesi gibi ALICI kaynaklı nedenlerle yaşanan teslimat sorunlarında, yeniden gönderim talebi ek ücrete tabi olabilir.
Şirketimiz online çiçek satışı alanında yeni faaliyete başlamış olup, süreçlerimizi müşteri geri bildirimleri doğrultusunda sürekli iyileştirmekteyiz. Sorularınız için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.